자동차를 소유하면 정비는 피할 수 없는 과정입니다. 소비자의 입장에서, 정비 서비스를 예약하는 과정이 얼마나 쉬운지가 중요한 요소가 됩니다. 최근의 리서치에 따르면, 렉서스는 AS 정비 서비스에서 소비자 만족도가 가장 높다는 결과를 보였습니다. 고객들이 전화로 예약할 때 통화 시도 횟수가 적으면서도 예약 성공률이 높았기 때문입니다. 이 글에서는 렉서스의 AS 서비스가 더욱 두각을 나타내게 된 이유와 비교 브랜드의 상황을 살펴보겠습니다.
렉서스의 뛰어난 전화 예약 시스템
렉서스는 자동차 정비 서비스를 위한 전화를 시도할 때 평균 1.24회로 가장 적은 횟수로 예약을 성공시키는 것으로 조사되었습니다. 이는 소비자들이 정비 예약에 있어 겪는 불편함을 최소화하고 있다는 것을 나타냅니다. 이러한 예약 효율성 덕분에 렉서스는 고객으로부터 믿음직한 브랜드로 인식되고 있습니다.
예약 성공률 높은 렉서스
정비 예약에 있어 첫 통화에서 성공하는 비율이 80.0%라는 수치를 기록한 렉서스는 경쟁 브랜드인 포드와 볼보보다도 높습니다. 이는 고객들이 정비 서비스에 대한 신뢰를 가지게 하고, 불필요한 이중 연락을 줄일 수 있게 합니다. 소비자 만족도 향상을 위해 회사의 노력이 돋보이는 부분입니다.
온라인 예약 비율, 테슬라 독주
최근 조사에서 테슬라의 온라인 예약 비율이 88.4%로 가장 높아 눈길을 끌었습니다. 이는 디지털 기술이 더욱 발전함에 따라 고객들이 쉽고 빠르게 서비스에 접근할 수 있는 경로가 제공되고 있음을 나타낸다고 할 수 있습니다. 렉서스가 이러한 트렌드에 뒤처지지 않기 위해 노력하고 있는 점도 주목할 만합니다.
짧은 대기 기간으로 고객 만족 극대화
고객들이 정비 서비스를 예약한 후 기다리는 기간도 중요한 지표입니다. KG모빌리티가 3.2일로 가장 짧은 대기 기간을 자랑하며 고객들의 기대를 뛰어넘었습니다. 이는 소비자들이 정비 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 도움을 줍니다. 반면, 렉서스는 7.8일이라는 대기 기간을 유지하고 있으나, 서비스 개선이 필요할 것으로 보입니다.
자동차 정비 서비스의 중요성
고객의 목소리를 반영하여 서비스 개선에 힘쓰는 렉서스는 앞으로도 자동차 정비 서비스에서의 모습을 계속 다듬어 나갈 것으로 예상됩니다. 소비자들이 더욱 기쁜 마음으로 정비 서비스를 이용할 수 있도록, 완벽한 고객 경험을追求하는 모습이 중요합니다. 또한, 온라인 예약 확대 및 시스템 개선을 통해 자동차 정비 서비스가 한층 발전해 나가기를 기대해봅니다.